Rigtig mange danske restauranter ejer ikke deres egen Tripadvisor-profil, fordi den er oprettet automatisk af platformen eller af en tidligere ejer. Et Tripadvisor profil overtag betyder, at du tager kontrollen tilbage. Det koster ikke noget, og det tager under en time.

Hvad et overtag giver dig

Uden ejerskab kan du ikke rette åbningstider, svare på anmeldelser eller opdatere billeder. Et overtag giver dig:

  • Adgang til at svare på anmeldelser, både gode og dårlige
  • Mulighed for at opdatere åbningstider, kontaktinfo og beskrivelse
  • Ret til at uploade egne billeder
  • Statistik om, hvor mange der besøger din profil

Hvorfor det betyder mere, end du tror

Konsistens på tværs af platforme er det, der afgør din synlighed. Da jeg lavede et redesign af et spisested i Nordjylland, fandt jeg tre menukort-sider live samtidig, og åbningstiderne modsagde sig selv mellem bookingsiden og åbningstider-siden. Hos en fransk bistro var Tripadvisor kun linket fra bookingsiden, aldrig fra forsiden, og deres JSON-LD havde en tom sameAs-liste, så Google havde ingen bekræftet forbindelse mellem domænet og profilen.

Når din hjemmeside siger én ting og Tripadvisor en anden, bliver både gæster og søgemaskiner forvirrede. En claimet, opdateret profil signalerer også til Tripadvisors eget system, at der er nogen hjemme, hvilket kan påvirke, hvor højt du rangerer på platformen.

Sådan finder du din profil

Gå ind på Tripadvisor.dk, søg efter virksomhedens navn og by, og se om profilen dukker op, og om der står "Administrer denne virksomhed" eller lignende. Findes profilen slet ikke, skal du oprette den fra bunden, hvilket er en anden proces.

Trin for trin: sådan overtager du profilen

1. Opret en Tripadvisor virksomhedskonto. Du skal bruge en erhvervskonto, ikke din private profil.
2. Find din virksomhed i søgefeltet og klik ind på profilen.
3. Klik "Administrer denne virksomhed" og vælg din rolle, for eksempel ejer.
4. Bekræft din identitet. Det sker som regel via et telefonopkald til virksomhedens registrerede nummer, en e-mail på domænet, eller et fysisk postkort med en kode.
5. Vent på godkendelse. Telefon eller e-mail kan gå på timer, postkort tager 1-2 uger.
6. Ryd op i profilen. Opdatér åbningstider, adresse, billeder og beskrivelse.

Almindelige problemer

  • Telefonnummeret er forældet. Ringer Tripadvisor til et nummer, der ikke er i brug, mislykkes verificeringen. Hos et spisested i Nordjylland pegede sitets eneste telefonlink på søsterrestaurantens nummer, så tjek at det nummer, du forventer opkaldet på, faktisk er jeres.
  • Flere profiler for samme virksomhed. Sker efter en flytning eller et navneskift. Kontakt Tripadvisor support og bed dem sammenlægge profilerne.
  • E-mailen matcher ikke domænet. Brug altid en adresse, der ender på jeres eget domæne, hvis muligt.

Efter overtaget

  • Svar på alle ubesvarede anmeldelser, også de gamle
  • Upload 10-15 billeder af god kvalitet, restaurantens egne
  • Skriv en beskrivelse, der sælger oplevelsen, ikke bare remser fakta op
  • Tjek at åbningstider matcher jeres hjemmeside og Google-profil

Det sidste punkt er vigtigst. Hvis dine oplysninger er forskellige på tværs af platforme, forvirrer det både gæster og søgemaskiner.

Ofte stillede spørgsmål

Koster det noget at overtage sin Tripadvisor-profil?

Nej, det grundlæggende overtag er gratis. Tripadvisor tjener på annoncering og opgraderede erhvervskonti, ikke på selve claim-processen.

Hvor lang tid tager det at få godkendt et overtag?

Verificering via telefon eller e-mail kan gå på under en time. Postkort-metoden tager 1-2 uger, nogle gange lidt mere.

Kan flere personer administrere den samme profil?

Ja. Du kan invitere kolleger, så I ikke er afhængige af én person med nøglerne.

Hvad hvis nogen andre allerede har overtaget min profil?

Sker tit, hvis en tidligere ansat har claimet den. Kontakt Tripadvisor support med dokumentation for, at du er ansvarlig for virksomheden nu.

Skal jeg overtage profilen, selvom jeg allerede har mange gode anmeldelser?

Ja, endnu vigtigere så. Gode anmeldelser uden mulighed for at svare er ros, du ikke kan sige tak for.

Til sidst

Jeg laver ikke brand awareness. Jeg laver omsætning, placeringer og hjemmesider, der sælger. Find din profil i dag, gennemfør de seks trin, og sørg for, at den stemmer overens med resten af din tilstedeværelse online.