Jeg har set restauranter med fremragende mad og et flot lokale sidde tomme fredag aften, mens konkurrenten to gader væk var fuldt booket. Forskellen var ikke maden. Det var Google-profilen.

Google Min Virksomhed, i dag Google Business Profile, styrer hvordan din restaurant dukker op i Google Søgning og på Google Maps. De fleste opretter profilen, lægger ét billede op og tror, arbejdet er gjort. Her er, hvad der faktisk flytter noget.

Hvorfor det betyder mere for restauranter

Folk beslutter sig for en restaurant på under 30 sekunder. De kigger på stjerner, billeder og om du har åbent lige nu. Din Google Min Virksomhed profil er den kanal, hvor de bliver interesserede i første omgang, og den er gratis.

Verificér og vælg de rigtige kategorier

Uden verificering ranker du lavere. Vælg derefter en præcis primær kategori, "italiensk restaurant" eller "café", ikke bare "restaurant", og fyld tre til fem sekundære kategorier ud. Skriver du "restaurant", når du er en burgerbar, taber du til folk, der var mere specifikke.

Udfyld hvert felt, Google giver dig

Åbningstider, telefonnummer, hjemmeside, menukort-link, betalingsmuligheder, udeservering, om du tager imod bookinger. Jo mere komplet, jo mere tillid får profilen.

Og oplysningerne skal matche hjemmesiden. Hos en fransk bistro var sameAs i deres JSON-LD en tom liste, så Google havde ingen bekræftet forbindelse mellem domænet og deres Facebook og Tripadvisor. Hos et spisested i Nordjylland modsagde åbningstiderne på hjemmesiden hinanden. Når profilen og siden er uenige, mister Google tilliden.

Åbningstider skal være hundrede procent korrekte

Hos en mexicansk restaurant stod der tre forskellige fredag-lukketider på restaurantens egne sider. Hos en fransk bistro fandtes tiderne slet ikke på sitet. Intet er værre end at køre 20 minutter for at finde ud af, at stedet lukkede en time før, Google sagde. Det koster gæsten permanent, og hun skriver en anmeldelse om det.

Brug posts og spørgsmål-og-svar

Du kan poste opdateringer direkte på profilen, ligesom på Instagram: dagens ret, en begivenhed, en ny menu. Det holder profilen levende i Googles øjne. Tjek også spørgsmål-og-svar-sektionen en gang om ugen, for hvis du ikke svarer, gør nogen andre det, ofte forkert.

Anmeldelser: den del alle er bange for

Du behøver ikke kun femstjernede anmeldelser. En profil med 4,6 stjerner og 340 anmeldelser ser mere troværdig ud end en med 5,0 og 12. Det, der gør en forskel:

  • Antal anmeldelser, jævnt over tid
  • Hvor ofte du svarer
  • Hvordan du svarer på negative anmeldelser, roligt og konkret, aldrig defensivt

Bed gæsten om en anmeldelse, mens hun stadig sidder ved bordet og er glad.

Billeder: brug dine egne

Google og gæster kan se forskel på et ægte foto og et stockbillede. Læg billeder op af den faktiske ret, det faktiske lokale og gerne teamet. Skift dem ud efter sæson.

Fejl jeg ser igen og igen

  • Forældet menu-link, så gæsten klikker og får en fejl
  • Ingen svar på anmeldelser i måneder
  • Dobbelte profiler efter en flytning eller et navneskift
  • For få billeder, eller billeder der er år gamle
  • "Book bord"-funktionen bruges ikke, selvom restauranten tager bookinger

De fleste af de fejl tager under en time at rette.

Det jeg ikke lover

Jeg lover ikke en topplacering eller en bestemt stigning i gæster. Det kan ingen garantere. Jeg sørger for, at profilen er komplet og stemmer med hjemmesiden.

Ofte stillede spørgsmål

Er Google Min Virksomhed gratis for restauranter?

Ja, helt. Det koster ingenting at oprette eller opdatere profilen. Det kræver tid og lidt disciplin til at holde den ved.

Hvor lang tid tager det, før min restaurant ranker højere?

De fleste ser en forbedring inden for fire til otte uger, hvis de retter fejlene og holder profilen aktiv.

Kan jeg have flere lokationer under samme profil?

Nej. Hver fysisk restaurant skal have sin egen profil. Samler du flere under én, kan Google fjerne den.

Hvad gør jeg, hvis en konkurrent har lagt falske anmeldelser op?

Rapportér anmeldelsen direkte til Google via profilen. Det tager tid, ofte flere uger, men virker som regel, hvis anmeldelsen tydeligt bryder reglerne.

Skal jeg svare på alle anmeldelser, også de positive?

Ja. Det viser Google, at profilen er aktiv, og det viser gæster, at der er nogen hjemme. Et "Tak, vi glæder os til at se dig igen" tager ti sekunder.

Til sidst

Jeg laver ikke brand awareness. Jeg laver omsætning, placeringer og hjemmesider, der sælger. Sæt 30 minutter af denne uge: tjek åbningstiderne, læg fem nye billeder op, og svar på de anmeldelser, du har ignoreret.